CRM и мессенджеры для салонов красоты и бьюти-мастеров

Все сообщения — в одном окне, а не в четырёх приложениях

Клиенты пишут туда, где им удобно: кто-то в Telegram, кто-то в WhatsApp, молодёжь часто — в VK или Max. Чат-просто собирает все мессенджеры в одной панели: видно, откуда пришло сообщение, историю переписки с этим клиентом и статус диалога.

Работает одинаково для мастера, который ведёт всё сам с телефона, и для администратора салона с несколькими сотрудниками — каждый отвечает из одного окна, не переключаясь между приложениями.

Как подключить Telegram, WhatsApp, VK и Max?

• Telegram — бот (работает сразу после создания) или личный аккаунт, если клиенты привыкли писать на конкретный номер.
• WhatsApp — через QR-код, как в обычном WhatsApp Web. Не нужно покупать WhatsApp Business API и ждать его одобрения.
• ВКонтакте — сообщество подключается по токену, сообщения из личных сообщений группы попадают в общую панель.
• Max — подключается так же, как остальные каналы, все диалоги оказываются в одном inbox.

Клиентская база, которая остаётся у владельца, а не у мастера

Когда переписка ведётся в личном телефоне сотрудника, база клиентов уходит вместе с его увольнением. Чат-просто автоматически создаёт карточку на каждого нового клиента — с именем, телефоном, источником обращения и полной историей переписки — и хранит её в облаке, под аккаунтом владельца.

Это особенно заметно в день, когда мастер решает уйти к конкурентам: без общей базы вместе с ним уходят и контакты его клиентов.

Один администратор и несколько мастеров: кто отвечает и чей это клиент

В салоне, где мастера арендуют кресла, у каждого свои постоянные клиентки, но пишут они чаще всего на общие каналы: номер WhatsApp с вывески, сообщество ВКонтакте, Telegram-бот салона. Сообщение «запишите на коррекцию бровей в четверг» без имени мастера попадает к администратору, и ему нужно быстро понять, чья это клиентка — Маши, Светы или вообще новая.

В Чат-просто администратор открывает карточку клиента и видит всю прошлую переписку: если клиентка уже приходила, по истории обычно понятно, к какому мастеру она записывается. Автоматического распределения заявок по мастерам в сервисе нет — это остаётся на администраторе, но ему не нужно поднимать три приложения, чтобы вспомнить контекст разговора.

Рабочее правило простое: на новое обращение без указания мастера первым отвечает администратор — уточняет услугу и удобное время, а дальше передаёт мастеру лично, не через автоматическую систему. На тарифе «Команда» у каждого сотрудника может быть свой логин, а клиентская база при этом остаётся под аккаунтом владельца, не у отдельного мастера.

Где обычно теряется готовая клиентка: субботний пик, администратор разбирает очередь в WhatsApp. Новая клиентка увидела в группе фото маникюра и написала в сообщения сообщества: «Сколько стоит такой дизайн, есть окно завтра?» Приложение ВКонтакте открывают раз в день, ответ уходит в понедельник — к этому времени она уже записалась туда, где ответили за десять минут. В общем окне её сообщение стоит в той же ленте, что и WhatsApp, и отмечено как непрочитанное.

Частые вопросы салонов

• Мастера арендуют у нас кресло — это подходит для такой схемы? Да, если клиенты пишут на общие каналы салона. У каждого мастера на тарифе «Команда» может быть свой логин, а кто из них ведёт конкретного клиента — видно по истории переписки, не по автоматическому распределению. Учёт аренды, расчёты с мастерами и их расписание Чат-просто не ведёт. Переписка с личного номера мастера в общее окно не попадает — только каналы, подключённые к кабинету.
• Один администратор ведёт переписку для 2–3 точек — так можно? Сейчас один кабинет Чат-просто рассчитан на один набор каналов — фактически на одну точку. Для нескольких адресов пока нужны отдельные кабинеты, между которыми администратор переключается отдельным входом. Если это ваш случай, напишите в поддержку — подскажем, как организовать удобнее уже сегодня.
• Нужно ли подключать комментарии под постами с фото работ? Сейчас Чат-просто собирает личные сообщения сообщества ВКонтакте, комментарии под постами в общее окно не попадают. Практичный выход — в подписи к фото писать «цена и запись — в сообщения группы» и раз в день просматривать комментарии к свежим постам вручную.

Автоответы, пока вы заняты с клиентом

В разгар рабочего дня или ночью автоответ берёт первичную коммуникацию на себя: сразу сообщает цены, адрес и как записаться, пока мастер не освободится. Можно настроить правила по ключевым словам и отдельное сообщение для нерабочих часов.

Это текстовый автоответ, не автоматическая запись в календарь — он снимает типовые вопросы и не даёт клиенту уйти молча, пока вы не успели ответить.

Сколько стоит Чат-просто для салона?

Подробности и скидки за полгода/год — на странице тарифов. Новым аккаунтам доступен 1 день бесплатно, без карты — дальше по выбранному тарифу.

• «Личный» — 290 ₽/мес, 1 канал на выбор, до 50 диалогов — небольшой поток обращений
• «Соло» — 790 ₽/мес, все 4 канала, до 500 диалогов, шаблоны ответов — мастер, который ведёт клиентов сам
• «Команда» — 2 990 ₽/мес, до 5 000 диалогов, до 30 сотрудников с ролями — салон с несколькими администраторами